Політика конфіденційності

Ця Політика пояснює, які персональні дані збирає інтернет-магазин fibra-net.com.ua, з якою метою, кому вони передаються, скільки зберігаються та які права ви маєте. Політику складено відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.

1. Хто обробляє ваші дані

Володільцем персональних даних є продавець, зазначений у Публічній оферті:

• ПродавецьФОП Остапчук Микола Валерійович
• РНОКПП3196314298
• Адресавул. Лесі Українки, 13/61, м. Житомир, Житомирська обл., Україна
• E-mailfibranetopt@gmail.com
• Телефон+38 096 069 77 19
• Сайтfibra-net.com.ua

2. Які дані ми збираємо

2.1. Дані, які ви надаєте самі

Під час оформлення замовлення або звернення через форму зворотного зв'язку ми отримуємо:

• ім'я та номер телефону — обов'язкові для підтвердження замовлення;
• e-mail — обов'язковий, якщо ви оформлюєте замовлення з оплатою карткою, післяплатою або за рахунком для ФОП/ТОВ. Він потрібен, щоб менеджер міг зв'язатися з вами щодо замовлення та надіслати рахунок або реквізити, а також щоб після виконання замовлення Google запропонував вам оцінити роботу магазину в програмі Google Відгуки клієнтів (розділ 5). Автоматичних листів сам сайт не надсилає — пише менеджер. Якщо ви обрали «Менеджер передзвонить», e-mail не потрібен — ми його не запитуємо, і в цьому випадку до Google нічого не передаємо;
• місто та відділення «Нової Пошти» — для оформлення доставки;
• склад замовлення: товари, кількість, ціни, загальна сума, обраний спосіб оплати;
• коментар до замовлення — якщо ви його залишили;
• тип бізнесу та сферу інтересу — лише в оптових (B2B) зверненнях, якщо ви їх вказали;
• дані форми відгуку про товар — ім'я для публікації, оцінка, текст відгуку та, за бажанням, e-mail і номер замовлення; докладно — у розділі 7.

Ми не збираємо і не зберігаємо дані вашої платіжної картки. Реквізити картки вводяться безпосередньо на захищеній сторінці платіжного сервісу WayForPay і нам не передаються.

2.2. Дані, які збираються автоматично

• технічні дані візиту: адреса сторінки, сторінка входу, джерело переходу (referrer);
• рекламні мітки переходу: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, utm_id;
• ідентифікатори рекламних кліків: gclid, gbraid, wbraid (Google), fbclid, fbp, fbc (Meta);
• знеособлений ідентифікатор аналітики (Google Analytics client ID) — для коректного зіставлення візиту та замовлення;
• знеособлені дані про поведінку на сайті: перегляди сторінок і товарів, додавання до кошика, початок оформлення замовлення.

3. Мета обробки

• прийняття, підтвердження, комплектація та доставка замовлення;
• приймання оплати та повернення коштів;
• зв'язок з вами щодо замовлення, гарантії та повернення;
• ведення обліку замовлень і виконання вимог законодавства;
• збирання відгуку про роботу магазину після виконання замовлення — через програму Google Відгуки клієнтів (розділ 5);
• публікація відгуків про окремі товари, які ви залишили самі (розділ 7);
• вимірювання ефективності реклами та роботи сайту у знеособленому вигляді.

4. Підстави обробки

• виконання договору — обробка замовлення, оплата й доставка (ст. 11 Закону);
• виконання вимог закону — облік розрахунків, захист прав споживачів;
• ваша згода — надсилання форми, використання аналітичних і рекламних файлів cookie, участь у програмі Google Відгуки клієнтів та публікація залишеного вами відгуку про товар.

5. Кому передаються дані

Ми не продаємо персональні дані. Дані передаються лише тим сервісам, без яких неможливо виконати замовлення або оцінити роботу сайту:

• KeyCRM — система обліку замовлень: ім'я, телефон, e-mail, дані доставки, склад і сума замовлення;
• WayForPay — приймання онлайн-оплати карткою: сума, номер замовлення, контактні дані для чека; реквізити картки обробляє виключно платіжний сервіс;
• «Нова Пошта» — доставка: місто, відділення, ім'я та телефон отримувача;
• Telegram — службове сповіщення менеджера про нове замовлення;
• Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads — знеособлена статистика відвідувань і вимірювання реклами: технічні дані візиту, рекламні мітки та ідентифікатори кліків, знеособлений ідентифікатор аналітики. Ваше ім'я, телефон і адресу доставки ці сервіси не отримують;
• Google Відгуки клієнтів (Google Customer Reviews) — програма, у якій Google після виконання замовлення надсилає покупцеві коротке опитування про роботу магазину. Це окремий випадок, і тут до Google потрапляє не знеособлена статистика, а конкретні дані вашого замовлення, а саме: номер замовлення, ваша e-mail-адреса, країна доставки (Україна) та очікувана дата доставки. Ці дані передаються в той момент, коли на сторінці підтвердження замовлення показується форма Google із запитанням, чи згодні ви отримати опитування; лист з опитуванням Google надсилає лише тоді, коли ви в цій формі дали згоду. Склад замовлення, назви товарів та їх артикули в цій програмі до Google не передаються. Якщо ви обрали «Менеджер передзвонить» або замовлення не було створено, форма Google не показується і жодні дані до Google не передаються. Отримані дані Google використовує відповідно до Політики конфіденційності Google;
• Meta (Meta Pixel і Conversions API) — вимірювання ефективності реклами у Facebook та Instagram;
• Google Fonts — завантаження шрифтів для відображення сайту.

Передача компанії Google інформації про трансакції, здійснені на цьому сайті, у межах програми Google Відгуки клієнтів відбувається в обсязі, описаному вище, і відповідає цій Політиці конфіденційності.

Дані можуть бути передані державним органам виключно у випадках і в порядку, встановлених законодавством України.

6. Файли cookie та подібні технології

Сайт використовує такі групи файлів cookie:

• технічні — зберігають вміст кошика та стан сторінки; без них магазин не працює;
• аналітичні — _ga, _ga_54W6BVMS3X (Google Analytics): рахують візити та відрізняють нових відвідувачів від тих, хто повернувся;
• рекламні — _gcl_au (Google Ads), _fbp (Meta): вимірюють результативність реклами.

6.1. Файли cookie третіх сторін і веб-маяки

Треті сторони можуть розміщувати та зчитувати файли cookie у вашому браузері, а також використовувати веб-маяки (web beacons) чи подібні технології для збирання інформації у зв'язку з програмою Google Відгуки клієнтів. Уточнюємо, як це працює насправді: саме завантаження допоміжного скрипта Google з apis.google.com файлів cookie не встановлює — це перевірено вимірюванням у браузері. Cookie з'являється тоді, коли на сторінці підтвердження фактично відкривається сама форма Google: вона підвантажується з домену google.com, і Google може встановити там власний файл cookie — наприклад NID, який за описом самого Google може використовуватись у тому числі для реклами.

Те саме стосується значка Google (Store Widget) — з 30.08.2026 він працює на головній сторінці та на сторінках товарів (розділ 7.3). Значок — це вбудований кадр (iframe) з домену google.com, тому він також може призводити до появи сторонніх файлів cookie Google і використання веб-маяків. Нашим виміром у браузері підтверджено появу cookie NID на домені .google.com (Secure, HttpOnly, SameSite=None, строк близько пів року). Ані значок, ані форма Google не записують нічого в локальне сховище (localStorage/sessionStorage) цього сайту — це також перевірено вимірюванням.

Такі файли cookie належать Google, а не цьому сайту. Ми не можемо їх прочитати і не можемо їх видалити — це технічно неможливо для стороннього домену. Керувати ними можете лише ви: у налаштуваннях свого браузера (розділ про файли cookie та дані сайтів) або в налаштуваннях самого Google — на сторінках Дані та конфіденційність і Центр реклами Google.

6.2. Як керувати файлами cookie

Ви можете будь-коли видалити або заблокувати cookie в налаштуваннях свого браузера. Після блокування аналітичних і рекламних cookie магазин продовжить працювати, але оформлення замовлення може вимагати повторного введення даних.

7. Відгуки покупців

На сайті працюють дві окремі системи відгуків. Вони не змішуються, збираються по-різному і показуються в різних місцях.

7.1. Оцінка роботи магазину — Google Відгуки клієнтів

Порядок такий. Спочатку на сторінці підтвердження замовлення показується форма Google — і вже в цей момент Google отримує номер замовлення, вашу e-mail-адресу, країну та орієнтовну дату доставки (розділ 5). Потім ви в самій формі вирішуєте, чи погоджуєтесь отримати лист-опитування: від цієї відповіді залежить лише сам лист, а не факт передачі перелічених вище даних. Склад замовлення та артикули товарів Google у цій програмі не передаються — оцінки конкретних товарів у ній немає, бо для них Google вимагає підтверджені штрихкоди (GTIN), яких у нас немає. Зібрана так оцінка стосується роботи магазину загалом (обслуговування, комплектація, швидкість доставки) і може показуватись як рейтинг продавця в сервісах Google, а також у значку Google на цьому сайті (розділ 7.3). Оцінкою окремого товару ця оцінка не є і як оцінка товару не показується.

7.2. Відгуки про товари — власна система Fibra Net

Відгук про конкретний товар ви можете залишити самі — у формі на сторінці цього товару. У формі ми просимо:

• ім'я — те, яке ви хочете бачити біля відгуку; воно публікується;
• оцінку від 1 до 5 і текст відгуку — вони публікуються;
• e-mail — за бажанням, щоб ми могли уточнити деталі; не публікується;
• номер замовлення — за бажанням, лише для позначки «Підтверджена покупка»; не публікується.

Разом із відгуком зберігаються дата та незворотні (хешовані) відбитки IP-адреси й браузера — виключно щоб обмежити спам і накрутку оцінок. Сама IP-адреса та дані браузера у вихідному вигляді не зберігаються і нікуди не передаються.

Публічно на сторінці товару видно лише ім'я, оцінку, текст відгуку, дату, відповідь магазину (якщо вона є) та позначку «Підтверджена покупка». E-mail, телефон, IP-адреса та номер замовлення публічно не показуються ніколи.

Усі відгуки проходять модерацію: після надсилання відгук отримує статус «на розгляді» і з'являється на сайті лише після схвалення. Ми можемо відхилити відгук (спам, образи, чужі персональні дані, реклама) або публічно відповісти на нього від імені магазину. Негативний відгук не є підставою для відхилення: чесна низька оцінка публікується так само, як і висока.

Передача відгуків до Google (програма оцінок товарів, Product Ratings). Опублікований відгук про товар може передаватися до Google, щоб оцінки наших товарів показувались у сервісах Google. Передача відбувається одним XML-файлом, і в ньому є лише:

• внутрішній номер відгуку;
• публічне ім'я, яке ви вказали;
• оцінка від 1 до 5 і текст відгуку;
• дата відгуку, мова uk, країна UA;
• ідентифікатори товару: артикул (SKU), назва, посилання на сторінку товару, бренд Fibra;
• позначка «Підтверджена покупка» — так/ні, без номера замовлення.

E-mail, номер замовлення, телефон, IP-адреса та дані браузера цим файлом до Google не передаються. Правила Google вимагають передавати всі опубліковані відгуки, зокрема з низькими оцінками — відбирати лише схвальні заборонено, і ми цього не робимо. Надсилаючи форму відгуку, ви погоджуєтесь на публікацію відгуку на сайті та на описану передачу.

Станом на 30.08.2026 файл лише підготовлений і до Google ще не підключений: передача почнеться не раніше, ніж у нас набереться щонайменше 50 опублікованих відгуків — саме такий мінімум встановлює Google для цієї програми. Якщо ви попросите видалити свій відгук, він зникає і з сайту, і з цього файлу при найближчому оновленні.

Позначку «Підтверджена покупка» виставляє лише сервер — автоматично, звіряючи відгук із реальним записом замовлення, у якому є цей товар. Поставити цю позначку собі самостійно неможливо: значення, надіслане з браузера, сервер ігнорує.

Щоб змінити або видалити свій відгук, напишіть на fibranetopt@gmail.com (розділ 11).

7.3. Значок Google на сайті (Store Widget)

З 30.08.2026 на головній сторінці та на сторінках товарів працює офіційний значок Google (Store Widget) — раніше він називався значком «Google Відгуки клієнтів». Це невеликий блок у лівому нижньому куті екрана, який завантажується безпосередньо з Google і показує оцінку роботи нашого магазину за даними самого Google.

• Вміст значка формує та відображає Google. Ми не змінюємо його оформлення, текст і цифри, не ховаємо і не перекриваємо його.
• Google отримує узагальнені дані про покази значка та взаємодію з ним (факт показу на сторінці нашого сайту, розміри вікна, натискання), а також технічні дані, які браузер передає будь-якому сайту під час завантаження — IP-адресу та параметри браузера. Ваше ім'я, e-mail, телефон, номер замовлення та склад кошика через значок до Google не передаються.
• Оскільки значок вантажиться з домену google.com, можуть з'являтися сторонні файли cookie Google і веб-маяки — див. розділ 6.1.
• Ці файли cookie належать Google, а не нам. Ми не можемо їх прочитати і не можемо їх видалити. Керувати ними можете лише ви — у налаштуваннях браузера або в налаштуваннях самого Google (посилання в розділі 6.1).
• Поки Google не накопичив достатньо даних для оцінки, значок може не показувати зірок або не показуватись взагалі. Це нормальний стан, і власних оцінок замість нього ми не малюємо.

8. Строки зберігання

• дані замовлення зберігаються в системі обліку протягом строку, потрібного для виконання замовлення, гарантійного обслуговування та виконання вимог законодавства про облік;
• звернення без замовлення зберігаються не довше, ніж це потрібно для відповіді на них;
• аналітичні та рекламні дані зберігаються у знеособленому вигляді на строк, визначений налаштуваннями відповідного сервісу;
• відгуки про товари (зокрема відхилені модерацією) зберігаються, доки ви не попросите їх видалити.

9. Захист даних

• сайт працює виключно через захищене з'єднання HTTPS із дійсним SSL-сертифікатом;
• доступ до системи обліку замовлень мають лише уповноважені особи продавця;
• платіжні дані на сайт не потрапляють — їх обробляє сертифікований платіжний сервіс.

10. Ваші права

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати про джерела збору та місцезнаходження своїх персональних даних;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до своїх даних;
• на доступ до своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або неповних даних;
• вимагати видалення своїх даних, якщо їх обробка порушує законодавство;
• відкликати згоду на обробку даних;
• звертатися зі скаргами до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

11. Як звернутися щодо своїх даних

Надішліть запит на fibranetopt@gmail.com або зателефонуйте на +38 096 069 77 19. Ми розглянемо звернення у строк, встановлений законодавством України, і повідомимо вас про результат.

• E-mailfibranetopt@gmail.com
• Телефон+38 096 069 77 19
• Telegram@fibra_net_com_ua_bot

12. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Чинна редакція завжди доступна за адресою fibra-net.com.ua/privacy/; дату редакції вказано на початку сторінки.

Повні реквізити продавця наведено на сторінці Контакти та реквізити, умови продажу — у Публічній оферті.