Повернення коштів та скасування замовлення

Цей розділ пояснює, як скасувати замовлення, повернути товар і отримати повернення коштів. Усі правила відповідають Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Скасування замовлення

• До моменту відправлення ви можете скасувати замовлення, повідомивши нас за телефоном +38 096 069 77 19, у Telegram або на e-mail ostapchuk_y7@ukr.net.
• Якщо замовлення вже оплачене онлайн, але ще не відправлене, сплачена сума повертається в повному обсязі на ту саму платіжну картку.

2. Повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

Повернення можливе за таких умов:

• товар не використовувався та не має слідів використання;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
• збережено розрахунковий документ (чек або квитанцію про оплату).

Мікрофібра (готові рушники та серветки) не належить до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню (Постанова КМУ № 172), тому на неї поширюється загальне правило обміну та повернення.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо в товарі виявлено недолік (заводський брак, пошкодження або невідповідність опису), відповідно до ст. 8 Закону покупець має право вимагати заміни товару, пропорційного зменшення ціни або повернення сплачених коштів.

4. Порядок повернення

1. Зверніться до нас за контактами, зазначеними нижче, та опишіть причину повернення. За потреби додайте фото товару.
2. Після узгодження поверніть товар у спосіб, погоджений з менеджером.
3. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата: онлайн-оплата — на платіжну картку, банківський переказ — на рахунок покупця.
4. Кошти за повернений товар повертаються після його отримання та перевірки, у строки, встановлені законодавством України (зокрема, повернення сплачених коштів — протягом семи днів, ст. 8 Закону).

5. Скасування транзакції (онлайн-оплата)

При скасуванні або поверненні замовлення, оплаченого онлайн карткою через сервіс WayForPay, кошти повертаються на ту саму картку, з якої здійснювалася оплата. Термін зарахування коштів залежить від банку, що випустив картку.

6. Як звернутися щодо повернення

• E-mailostapchuk_y7@ukr.net
• Телефон+38 096 069 77 19
• Telegram@fibra_net_com_ua_bot

Повні реквізити продавця наведено на сторінці Контакти та реквізити.